Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Luca Studio (en adelante "el Proveedor") y el cliente que contrate sus servicios de diseño y desarrollo web (en adelante "el Cliente"). Al contratar cualquier servicio, el Cliente acepta íntegramente estas condiciones.
1. Aceptación de los términos
La contratación de cualquier servicio de Luca Studio — ya sea mediante acuerdo verbal, WhatsApp, email o firma de propuesta — implica la aceptación plena de estos Términos de Servicio. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna condición, debe comunicarlo antes de iniciar el proyecto.
2. Descripción de los servicios
Luca Studio ofrece servicios de:
- Diseño y desarrollo de sitios web a medida.
- Desarrollo de aplicaciones web progresivas (PWA).
- Integración de formularios, sistemas de pago y funcionalidades dinámicas.
- Mantenimiento mensual de sitios web activos.
- Consultoría técnica para emprendimientos digitales.
El alcance específico de cada proyecto se define en la propuesta comercial enviada antes del inicio del trabajo.
3. Proceso de contratación
El proceso de contratación sigue estas etapas:
- Consulta inicial: el Cliente describe sus necesidades y se elabora una propuesta personalizada.
- Aprobación de propuesta: el Cliente acepta la propuesta (por escrito, WhatsApp o email).
- Pago de anticipo: el proyecto inicia únicamente tras recibir el anticipo acordado.
- Desarrollo: se construye el proyecto según el alcance aprobado.
- Entrega y pago final: se entrega el proyecto tras recibir el saldo restante.
Luca Studio no inicia ningún proyecto sin la confirmación del anticipo. La aceptación de la propuesta sin pago no reserva tiempo ni fecha de entrega.
4. Condiciones de pago
Los pagos se estructuran de la siguiente manera según el tipo de proyecto:
- Proyectos hasta $450: 50% al inicio, 50% al entregar el sitio.
- Proyectos mayores a $450: 50% al inicio, 25% a la mitad del desarrollo, 25% al lanzar.
- Mantenimiento mensual: pago anticipado al inicio de cada mes.
Métodos de pago aceptados: SINPE Móvil, transferencia bancaria (colones o dólares), PayPal. Los precios en dólares se convierten al tipo de cambio de venta del BCCR del día del pago.
Los pagos vencidos por más de 7 días hábiles pausan el trabajo sin penalización para el Proveedor. Los proyectos paralizados por falta de pago por más de 30 días pueden ser cancelados con retención del anticipo.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y están sujetos a:
- Entrega oportuna de contenidos, imágenes y accesos por parte del Cliente.
- Tiempo de respuesta del Cliente ante revisiones (máximo 5 días hábiles por ciclo de revisión).
- Alcance aprobado en la propuesta original.
Si el Cliente tarda más de 5 días hábiles en responder durante el proceso, la fecha de entrega se recorre proporcionalmente sin responsabilidad para el Proveedor.
6. Revisiones y cambios de alcance
Cada plan incluye un número de rondas de revisión:
- Plan Básico ($200): 1 ronda de revisiones.
- Plan Pro ($325): 2 rondas de revisiones.
- Plan Premium ($450) y proyectos personalizados: 3 rondas de revisiones.
Una "revisión" cubre ajustes de contenido, colores, textos y pequeñas modificaciones de layout dentro del diseño original aprobado. Los cambios que impliquen un rediseño completo, nuevas secciones o funcionalidades no contempladas en la propuesta se cotizan por separado.
Cualquier adición de funcionalidades o secciones fuera del alcance original se cotiza y cobra como trabajo adicional antes de ser ejecutado.
7. Propiedad intelectual
Tras el pago total del proyecto:
- El Cliente recibe la propiedad completa del código fuente del sitio web.
- El Cliente puede modificar, redistribuir o migrar el código sin restricciones.
- Luca Studio conserva el derecho de mostrar el proyecto en su portfolio (con posibilidad de exclusión previa solicitud escrita del Cliente).
Mientras existan pagos pendientes: el código y el dominio pueden permanecer bajo control del Proveedor hasta completar el pago total.
Las imágenes, logotipos y contenidos provistos por el Cliente son de su responsabilidad exclusiva. El Cliente garantiza tener los derechos de uso de todo el material entregado.
8. Garantía post-entrega
Luca Studio ofrece una garantía de 15 días calendario tras la entrega del proyecto. Durante este periodo se corregirán sin costo adicional:
- Errores de funcionamiento en funcionalidades incluidas en el alcance original.
- Problemas de visualización en navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Fallas en formularios o integraciones entregadas.
La garantía no cubre daños causados por modificaciones del Cliente, actualizaciones de terceros o problemas en el hosting no gestionado por Luca Studio.
9. Cancelaciones y reembolsos
Cancelación por parte del Cliente:
- Antes de iniciar el trabajo: reembolso del 100% del anticipo.
- Durante el desarrollo (semanas 1–2): reembolso del 50% del anticipo.
- Después de la semana 2: el anticipo no es reembolsable. Se entrega el trabajo realizado hasta ese punto.
Cancelación por parte del Proveedor: Si Luca Studio no puede completar el proyecto por causas propias, reembolsará íntegramente los pagos recibidos.
10. Limitación de responsabilidad
Luca Studio no será responsable por:
- Pérdidas de negocio, ingresos o datos derivadas del uso del sitio web.
- Caídas del servicio causadas por Cloudflare, Firebase, registradores de dominio u otros terceros.
- Penalizaciones de Google o redes sociales por contenido del Cliente.
- Accesos no autorizados al sitio si el Cliente no sigue las recomendaciones de seguridad entregadas.
La responsabilidad máxima del Proveedor ante cualquier reclamo no superará el monto total pagado por el proyecto en cuestión.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá en primera instancia mediante mediación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.
Para consultas o reclamos: hola@luca-studio.com